Conditions Générales de Vente

Acceptation des Conditions

En commandant un produit sur notre site MOTOGOODEAL.CH, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente sans nécessiter de signature manuscrite. Ces conditions sont considérées comme acceptées dès la validation de votre commande.

Consultation des Conditions

Vous pouvez sauvegarder ou imprimer nos Conditions Générales de Vente pour votre usage personnel. Notez que la sauvegarde et l’impression sont de votre responsabilité. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, sans obligation de vous en informer.

Validité des Conditions

Ces conditions définissent les droits et obligations des parties pour les ventes en ligne de biens et services. Elles prennent effet dès l’envoi de votre bon de commande et restent en vigueur tant que vous recevez les biens ou services.

Nos Services

Nous sommes engagés à offrir un service de qualité. Pour toute question concernant vos commandes ou nos produits, n'hésitez pas à nous contacter par email.

Informations sur les Produits et Stock

Nous affichons les caractéristiques des produits sur notre site pour vous aider à faire un choix éclairé avant de passer commande. Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous ne pouvons être tenus responsables des produits non disponibles. Les images des produits sont fournies à titre informatif et peuvent ne pas refléter exactement l'apparence réelle, en raison des variations de luminosité ou de résolution des écrans.

Nous nous efforçons de maintenir des informations à jour concernant la disponibilité des produits, mais des erreurs peuvent survenir. En cas d'indisponibilité d'un produit après votre commande, nous vous informerons rapidement et vous proposerons la possibilité d'annuler votre commande ou de choisir un produit alternatif. De plus, nous nous réservons le droit de modifier nos produits et leurs caractéristiques à tout moment, afin d'améliorer notre offre et de répondre aux besoins de nos clients.

Politique de Prix

Nos prix, affichés en CHF et EUR, ne comprennent pas les frais de port, qui sont calculés avant la confirmation de la commande. Les éventuels frais de douane sont à la charge de l’acheteur et varient selon le pays de destination. Nous vous encourageons à vous renseigner sur les droits et taxes applicables dans votre pays avant de passer commande.

En cas d’erreur de prix sur notre site, nous procéderons à une vérification lors de votre commande. Si une erreur est constatée, nous vous informerons rapidement pour que vous puissiez décider d’annuler votre commande ou de l'accepter au prix corrigé.

Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité à des prix compétitifs et à mettre à jour nos tarifs régulièrement pour refléter les fluctuations du marché. Notez que des promotions temporaires peuvent également s’appliquer, offrant ainsi des réductions sur certains articles.

Modalités de Paiement

Vous pouvez régler votre commande par les moyens de paiement proposés. En effectuant votre commande, vous certifiez avoir les autorisations nécessaires pour le mode de paiement choisi. Les paiements par Twint ne fonctionnent qu'avec le CHF. Toutes les transactions sont sécurisées pour garantir la protection de vos informations. La commande ne sera expédiée qu'une fois le paiement reçu et confirmé. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certains modes de paiement.

Frais de port

Les retraits en boutique chez Motogoodeal et Motorush ne demandent pas de frais supplémentaires. Pour les commandes livrées en Suisse, la livraison est offerte à partir de 75 CHF d'achat. Pour les commandes à destination de l'étranger, des frais de port fixes de 45 CHF s'appliquent, hors variations du taux de change.

Disponibilité des Produits

La commande sera exécutée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, à compter du jour suivant celui où l'acheteur a passé sa commande. Si un produit est indisponible, notamment en raison de nos fournisseurs, l'acheteur en sera informé rapidement et pourra annuler sa commande. Dans ce cas, il pourra demander le remboursement des sommes versées dans les 15 jours suivant le versement, ou choisir un échange, selon les disponibilités.

Certains articles peuvent avoir un délai de livraison spécifié sur leur fiche produit. Il appartient à l'acheteur de vérifier la disponibilité des articles avant de passer commande. Dès la validation de votre commande et de votre paiement, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Les délais indiqués sont à titre indicatif et correspondent aux délais de traitement et de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre colis dans les meilleurs délais.

Si vous avez commandé plusieurs articles et que certains ne sont pas disponibles, l'expédition se fera après réception de tous les articles en magasin. Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse fournie par l’acheteur. Vérifiez l’état de la marchandise à la livraison et signalez tout problème dans les 48 heures suivant la réception par email.

Problèmes de Livraison

Pour toute anomalie concernant la livraison, telle qu'un colis endommagé, un produit manquant ou une erreur de livraison, nous vous invitons à contacter le service de livraison dans les 2 jours ouvrables suivant la réception. Il est important de respecter les conditions établies par le transporteur pour garantir un suivi efficace de votre réclamation. Veillez à conserver tous les documents de livraison et à prendre des photos si nécessaire, afin de faciliter le traitement de votre demande. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Retrait en Boutique

Les commandes peuvent être retirées en boutique uniquement sur présentation d'une pièce d'identité valide. Assurez-vous d'apporter votre carte d'identité lors de votre visite pour faciliter le processus de retrait.

Politique de Retour

L’acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours (soit 2 semaines) à compter de la réception du produit pour renvoyer l’article, les frais de retour étant à sa charge. Seuls les produits achetés via le site www.motogoodeal.ch et retournés avec leur film ou leur emballage de protection individuelle intact (dans leur emballage d’origine) pourront faire l’objet d’un échange ou d’un avoir sous forme de bon d'achat.

Les bons d'achat émis dans ce cadre ont une durée de validité de 2 ans à compter de leur date d’émission.Les marchandises ne doivent pas avoir été portées et doivent être dans leur « état d'origine ».

Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations. Le vendeur est seul habilité à évaluer la qualité « d'état d'origine » d’un produit retourné. Tous les produits retournés seront contrôlés par nos services internes, qui valideront ou non l’échange ou l’avoir en vérifiant que le produit a été renvoyé complet et dans un état propre à sa re-commercialisation.

Les produits en promotion de notre catégorie "Bons Plans", ne peuvent ni être repris ni échangés.

Pour initier un retour, l'acheteur doit remplir le formulaire de retour disponible sur son compte ou le demander à notre service client par email, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

Si la marchandise répond aux exigences de retour, elle pourra faire l’objet d’un échange ou d’un avoir sous forme de bon d'achat. Si la marchandise ne respecte pas les conditions, elle sera renvoyée à l’acheteur à ses frais et ne pourra pas obtenir d’avoir.

Aucun remboursement ne sera effectué. De plus, des frais de retour de 25 francs seront appliqués à partir du troisième retour de la commande d'origine, ainsi que pour les articles retournés après le délai de 15 jours.

Retours Internationaux

Pour les commandes en dehors de la Suisse, vous pouvez retourner le produit par le transporteur de votre choix, (l’envoi étant à vos frais). Lors du retour de votre colis par vos propres moyens vous devrez spécifier sur le document de douane qu'il s'agit d'un retour de marchandise sinon des droits et taxes de douane vous seront imputés à réception du colis dans nos locaux.

Dans le cadre d’échange hors Union Européenne, les services douaniers de votre pays peuvent vous demander de payer à nouveau les droits de douane et taxes sur le produit échangé. MOTOGOODEAL ne couvre pas ces frais.

Garantie des Produits

Tous les produits vendus sur MOTOGOODEAL bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse. Cette garantie est valable pendant 2 ans à compter de la réception du produit, sauf mention contraire spécifiée dans la description du produit.

Bien que MOTOGOODEAL ne soit pas le producteur des articles, nous sommes responsables de faire appliquer la garantie légale. En cas de défaut couvert par la garantie, nous vous proposerons, selon la nature du défaut, une réparation, un échange, ou si aucune de ces solutions n'est possible, un avoir sous forme de bon d'achat. Le recours dépendra du type de défaut et des disponibilités.

Frais d’envoi pour la garantie : Les frais d’envoi du produit défectueux vers nos locaux sont à la charge du client.

En revanche, les frais de réexpédition du produit réparé ou échangé sont à notre charge, à condition que le défaut soit couvert par la garantie. Seul le produit pourra faire l’objet d’un échange ou d’un avoir sous forme de bon d'achat.

En cas de retour pour des raisons autres que des défauts couverts par la garantie (usure normale, mauvaise utilisation, etc.), l’échange ou l'avoir ne seront pas possibles, et le produit sera réexpédié aux frais du client.

Garantie des Produits (Commandes Internationales)

Tous les produits vendus sur MOTOGOODEAL bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse. Cette garantie est valable pendant 2 ans à compter de la réception du produit, sauf indication contraire spécifiée dans la description du produit.

Procédure pour les commandes internationales :

• En cas de défaut couvert par la garantie, le client international pourra nous retourner le produit défectueux pour inspection et réparation ou échange. Les frais d'envoi du produit vers nos locaux sont à la charge du client, y compris les éventuels frais de douane et taxes liés à l'envoi.

• Lors du retour du produit, il est impératif de spécifier sur le document de douane qu'il s'agit d'un retour de marchandise pour garantie, afin d'éviter des frais de douane supplémentaires. Si cette mention est omise et des frais de douane sont appliqués, ceux-ci seront déduits du montant de l'avoir ou seront facturés au client.

• En cas d’échange hors Union Européenne, les services douaniers de votre pays peuvent vous demander de payer à nouveau les droits de douane et taxes sur le produit échangé. MOTOGOODEAL ne couvre pas ces frais.

• Si le produit est défectueux et que le défaut est couvert par la garantie, nous proposerons soit une réparation, un échange, ou si cela n'est pas possible, un avoir sous forme de bon d'achat.

Frais de retour sous garantie : Les frais de réexpédition du produit réparé ou échangé sont à la charge de MOTOGOODEAL, uniquement si le défaut est couvert par la garantie. Si le produit est renvoyé et jugé non conforme à la garantie (mauvaise utilisation, usure normale, etc.), le produit sera retourné à l'acheteur à ses frais, et aucune réparation ou échange ne sera effectué.

Remboursement et Annulation de Commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées après paiement. Les remboursements se font sous forme de bon d'achat, sauf en cas d'indisponibilité du produit. Le client peut cependant choisir d’échanger le produit ou d’obtenir un bon d’achat équivalent au montant de l’achat initial, utilisable pour une commande future.

Les bons d'achat émis dans ce cadre ont une durée de validité de 2 ans à compter de leur date d’émission.

Si une commande ne peut être honorée en raison d'une erreur de stock, nous procéderons au remboursement de la somme payée sous 7 jours ouvrables.

Droits de Douane

Les commandes livrées en dehors de la Suisse peuvent être soumises à des taxes et droits de douane à la charge de l'acheteur. Ces frais sont à régler au transporteur au moment de la livraison, et varient selon le pays de destination. Nous vous encourageons à vous renseigner sur les frais de douane en vigueur avant de passer votre commande. Les taxes de douane sont calculées en fonction de la législation du pays de réception et sont non remboursables en cas de retour.

Droit Applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les parties s'efforceront de résoudre celui-ci à l'amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant le tribunal compétent de Genève, qui sera seul habilité à statuer.